שירות לקוחות

החברה זיהתה את מיצובו של ה - Call Center  כבעל תפקיד מרכזי במפגש עם הלקוח, והתחזקות המגמה של איחוד מוקדים תוך יישום תפישת ניהול לקוח מתקדמת ותפישת שירות כוללת. אנו מאמינים כי בבסיס תפישה זו, כל מגע עם הלקוח ניתן למנף להגדלת הפעילות העסקית של הארגון עם הלקוח, בד בבד לקבלת שירות מלא ואיכותי לכלל פניותיו בכל נקודת ממשק בה ייפגש עם הארגון (שירות אינטרנטי, שירות פרונטלי ושירות טלפוני).

ליועצי החברה ניסיון רב בעיצוב חוויית לקוח ובהובלת תהליכים על פי גישת הCRM  - , תוך טיפול בכלל הרכיבים המשפיעים על רמת השירות והתוצאות העסקיות